Conditions générales de vente

1. Informations générales

Les présentes conditions de vente régissent toutes les commandes passées sur le site Neavela. En passant commande, vous acceptez ces conditions sans réserve.

Éditeur du site :
Neavela
Email : contact.neavela@gmail.com

2. Produits

  • Nos bougies artisanales décoratives et gourmandes sont fabriquées à la main. Chaque pièce est unique, et de légères variations peuvent apparaître par rapport aux photos du site.

  • Les descriptions et images des produits sont les plus précises possibles, mais ne peuvent garantir une correspondance exacte à 100 % en termes de couleur, texture ou dimension.

3. Commandes

  • Toute commande passée sur notre site implique l’acceptation des présentes conditions de vente.

  • Les informations communiquées lors de la commande doivent être exactes et complètes.

  • Neavela se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige avec un client, d’erreur manifeste ou de disponibilité insuffisante du produit.

4. Prix

  • Les prix indiqués sur le site sont en euros, toutes taxes comprises (TTC).

  • Les frais de livraison sont ajoutés au montant total et sont calculés selon le transporteur choisi et le poids du colis.

  • Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.

5. Paiement

  • Le paiement s’effectue en ligne via les moyens proposés sur notre site (carte bancaire, PayPal, etc.).

  • La commande est considérée comme validée après confirmation du paiement.

6. Livraison

  • Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrables.

  • Transporteurs disponibles : Mondial Relay, Chronopost, Colissimo.

  • Les délais de livraison varient selon le transporteur et l’adresse de livraison :

    • Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrables

    • Chronopost : 1 à 2 jours ouvrables

    • Colissimo : 2 à 4 jours ouvrables

  • Un numéro de suivi sera fourni dès l’expédition du colis.

  • Neavela n’est pas responsable des retards liés aux transporteurs ou à des adresses incorrectes fournies par le client.

7. Rétractation et retours

  • Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et non utilisés.

  • Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou erreur de livraison de notre part.

  • Les remboursements seront effectués après réception et contrôle des produits retournés.

8. Responsabilité

  • Nos bougies sont fragiles et doivent être manipulées avec soin.

  • Neavela décline toute responsabilité en cas de mauvaise utilisation ou de dommages liés à l’usage des produits.

  • La responsabilité de Neavela ne pourra excéder le montant de la commande.

9. Propriété intellectuelle

  • Tous les textes, images et créations présentes sur le site sont protégés par le droit d’auteur et appartiennent à Neavela.

  • Toute reproduction totale ou partielle est interdite sans autorisation écrite.

10. Données personnelles

  • Les informations collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de celle-ci et au suivi client.

  • Conformément à la loi RGPD, vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification et de suppression de vos données en nous contactant à [email de contact].

11. Litiges

  • Les présentes conditions sont soumises au droit français.

  • En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée. À défaut, le tribunal compétent sera celui du siège social de Neavela.