Politique d’expédition

Chez NeaVela, nous nous engageons à ce que vos bougies artisanales décoratives et gourmandes vous parviennent rapidement et en parfait état. Voici toutes les informations concernant notre politique d’expédition :

Méthodes d’expédition

Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins :

  • Mondial Relay : Livraison en point relais, pratique et économique.

  • Chronopost : Livraison express à domicile, rapide et sécurisée.

  • Colissimo (La Poste) : Livraison à domicile avec suivi, fiable et pratique.

Délais de traitement

  • Toutes les commandes sont préparées avec soin dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de paiement.

  • Les délais de livraison varient selon le transporteur et l’adresse de destination :

    • Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrables

    • Chronopost : 1 à 2 jours ouvrables

    • Colissimo : 2 à 4 jours ouvrables

Remarque : Les délais indiqués commencent à partir de l’expédition de votre commande et peuvent varier en période de forte demande ou en cas de circonstances exceptionnelles.

Frais de livraison

  • Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de votre commande en fonction du transporteur choisi et du poids de votre colis.

  • Des offres promotionnelles ou la livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.

Suivi de commande

  • Un numéro de suivi vous sera envoyé par email dès que votre colis sera expédié.

  • Vous pourrez suivre l’avancée de votre livraison directement sur le site du transporteur.

Emballage

  • Chaque bougie est soigneusement emballée pour éviter tout risque de casse pendant le transport.

  • Nous utilisons des matériaux de protection respectueux de l’environnement chaque fois que possible.

Retards ou problèmes de livraison

  • Si votre colis ne vous parvient pas dans les délais estimés, veuillez nous contacter à contact.neavela@gmail.com.

  • Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème rapidement en coordination avec le transporteur.

Adresse de livraison

  • Merci de vérifier que l’adresse fournie lors de la commande est complète et correcte.

  • Neavela ne pourra pas être tenu responsable des retards ou pertes causés par une adresse incorrecte.